常见疑问

按照分类归纳的郑瑄茉官网常见疑问

질문/답변
优惠活动	Q. 积分和优惠券可以叠加使用吗？
积分可以与优惠券同时使用。但是，优惠券无法叠加使用。
优惠活动	Q. 积分和优惠券在哪里查看？
登录后，可在[我的空间]页面内查看。
优惠活动	Q. 积分和优惠券有使用期限吗？
▶ 积分积分从积累日期开始，有效使用期限为24个月，在有效期间中未使用的积分将于次年1月1日自动失效。（例如：2022年1月1日失效的积分：~2020年12月31日积累的积分） ▶优惠券已下载的优惠券在超过使用期限之后将自动失效，失效的优惠券无法再次领取。
优惠活动	Q. 积分怎样使用？
积分可在郑瑄茉中国官网使用，新会员注册时自动获得$15积分。最低购买金额：$30 最低可用积分：$20 最高可用积分：$50 ※单个订单购买金额为$30以上时，可使用最低$20~最高$50的积分。 - 积分不可转让、继承、或作为担保等提供给他人，并且无法兑换为现金。 - 注销会员时，已积累的积分自动失效作废，并且无法复原。 - 通过积分购买的商品无法交换或退货。 - 关于积分积累和使用的具体内容，根据本品牌的政策，可能会在发布公告后进行变更。
退款售后	Q. 使用商品后出现过敏现象，可以退货吗？
如果因商品导致您的皮肤出现问题，需要换货或退货，请按照以下步骤进行操作。 1）通过郑瑄茉1:1公告板申请 2）将您从医院或皮肤科收到的诊断书发送至jsmbeauty_cs@qq.com 3）我们将在与制造商协商后，进行退货处理（发生的运费由品牌方承担） ※因商品问题导致皮肤问题需要换货或退货时，需要产品内容物剩余2/3以上，并且换货和退货期限为收到产品后30日以内。
退款售后	Q. 退货时，运费怎样处理？
因商品质量问题或配送有误而需要换货的情况，免费退货。因顾客对产品不满意或者其他个人原因而退货的情况，运费（国际运费）需要由本人承担。本品牌没有签约快递公司，需要您自行联系快递公司发送退货商品。有关取消订单/交换/退货的问题，请通过 jsmbeauty_cs@qq.com或在1:1公告板留言进行操作。
退款售后	Q. 申请取消订单/退货/交换的标准是什么？
▶取消订单：商品发货前可以取消订单。 ▶交换/退货对商品不满意时：需要在收货后7天内申请交换/退货，产生的运费（国际运费）由本人承担。商品出现质量问题时：可以在收货后30天内申请交货/退货，产生的运费由商家承担。有关取消订单/交换/退货的问题，请通过 jsmbeauty_cs@qq.com或在1:1公告板留言进行操作。 ※出现下述状况时，无法进行交换/退货。 1. 超过官网上明示的退货时限时。 2. 因您的人为操作导致商品破损时。 3. 商品已经被使用，或因使用而导致商品不符合二次销售条件时。 4. 未退回和商品一起寄出的赠品和小样时。
购买及付款方式	Q. 怎样修改订单商品？（发货前）
请通过 jsmbeauty_cs@qq.com或在1:1公告板留言进行操作。请注意，只有在订单状态为“等待发货”的情况下才能修改订单。如果商品已经从韩国物流公司出货，等待进行国际配送，则需要您支付韩国内往返快递费后，才能修改订单。
购买及付款方式	Q. 怎样取消订单？
请通过 jsmbeauty_cs@qq.com或在1:1公告板留言进行操作。请注意，只有在订单状态为“商品准备中”的情况下才能取消订单。
购买及付款方式	Q. 怎样确认是否正常下单和支付完成？
登录后，通过页面上端的[查询订购]即可确认。您可通过查询订购，查询订单详情和发货状态。 ※会员，非会员在购买后，我们都会为您发送订单确认邮件。
购买及付款方式	Q. 非官网注册会员也可以购买吗？
会员/非会员都可以订购商品。未注册会员时，您只能通过订单号确认您的订单，如果不记得订单号，可以通过jsmbeauty_cs@qq.com或1:1留言板找回订单号。 ※注册会员之后，可让您的购物体验更加愉快。 ▶会员功能 1. 注册会员后，可以获得积分和每月优惠券。 2. 无需在每次订购时输入收货地址。 3. 可以简便确认您的订单详情。
海外物流	Q. 关税怎样计算？
在郑瑄茉官方线上商店的购买的商品，均从韩国以国际快递形式发出，根据各国政策不同，个人清关时可能会需要支付关税和附加税。具体关税和附加税金额，根据不同国家的政策，在通关时正式确定，无法提前计算，可能会有收货时支付关税的情况发生。
海外物流	Q. 海外配送的步骤是什么？
在郑瑄茉官方线上商店的购买的商品，均从韩国以国际快递形式发出，根据各国政策不同，个人清关时可能会需要支付关税和附加税。 ▶海外配送步骤韩国物流中心出货>国际快递>通关>移送至收货国家物流中心>配送 ※海外配送时，可能无法
海外物流	Q. 下单后怎样修改收货信息？
订购/退货/交换等问题，请发邮件至jsmbeauty_cs@qq.com,或在1:1留言板留言，我们会在确认物流信息后为您变更收货信息。
海外物流	Q. 怎样查询快递信息？
▶官网注册会员：您可在[My page]→ [查询订购]菜单下查询订单 ▶非官网注册会员：您可在[查询订购]菜单中通过订单号和邮箱查询订单