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常见疑问

按照分类归纳的郑瑄茉官网常见疑问
질문/답변
退款售后
Q. 使用商品后出现过敏现象,可以退货吗?
如果因商品导致您的皮肤出现问题,需要换货或退货,请按照以下步骤进行操作。

1)通过郑瑄茉1:1公告板申请
2)将您从医院或皮肤科收到的诊断书发送至jsmbeauty_cs@qq.com
3)我们将在与制造商协商后,进行退货处理(发生的运费由品牌方承担)

※因商品问题导致皮肤问题需要换货或退货时,需要产品内容物剩余2/3以上,并且换货和退货期限为收到产品后30日以内。
退款售后
Q. 退货时,运费怎样处理?
因商品质量问题或配送有误而需要换货的情况,免费退货。
因顾客对产品不满意或者其他个人原因而退货的情况,运费(国际运费)需要由本人承担。
本品牌没有签约快递公司,需要您自行联系快递公司发送退货商品。

有关取消订单/交换/退货的问题,请通过 jsmbeauty_cs@qq.com或在1:1公告板留言进行操作。
退款售后
Q. 申请取消订单/退货/交换的标准是什么?
▶取消订单:商品发货前可以取消订单。

▶交换/退货
对商品不满意时:需要在收货后7天内申请交换/退货,产生的运费(国际运费)由本人承担。
商品出现质量问题时:可以在收货后30天内申请交货/退货,产生的运费由商家承担。

有关取消订单/交换/退货的问题,请通过 jsmbeauty_cs@qq.com或在1:1公告板留言进行操作。

※出现下述状况时,无法进行交换/退货。
1. 超过官网上明示的退货时限时。
2. 因您的人为操作导致商品破损时。
3. 商品已经被使用,或因使用而导致商品不符合二次销售条件时。
4. 未退回和商品一起寄出的赠品和小样时。
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