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常见疑问

按照分类归纳的郑瑄茉官网常见疑问
질문/답변
优惠活动
Q. 积分和优惠券可以叠加使用吗?
积分可以与优惠券同时使用。
但是,优惠券无法叠加使用。
优惠活动
Q. 积分和优惠券在哪里查看?
登录后,可在[我的空间]页面内查看。
优惠活动
Q. 积分和优惠券有使用期限吗?
▶ 积分 积分从积累日期开始,有效使用期限为24个月,在有效期间中未使用的积分将于次年1月1日自动失效。
(例如:2022年1月1日失效的积分:~2020年12月31日积累的积分)

▶优惠券 已下载的优惠券在超过使用期限之后将自动失效,失效的优惠券无法再次领取。
优惠活动
Q. 积分怎样使用?
积分可在郑瑄茉中国官网使用,新会员注册时自动获得$15积分。

最低购买金额:$30
最低可用积分:$20
最高可用积分:$50

※单个订单购买金额为$30以上时,可使用最低$20~最高$50的积分。
- 积分不可转让、继承、或作为担保等提供给他人,并且无法兑换为现金。
- 注销会员时,已积累的积分自动失效作废,并且无法复原。
- 通过积分购买的商品无法交换或退货。
- 关于积分积累和使用的具体内容,根据本品牌的政策,可能会在发布公告后进行变更。
退款售后
Q. 使用商品后出现过敏现象,可以退货吗?
如果因商品导致您的皮肤出现问题,需要换货或退货,请按照以下步骤进行操作。

1)通过郑瑄茉1:1公告板申请
2)将您从医院或皮肤科收到的诊断书发送至jsmbeauty_cs@qq.com
3)我们将在与制造商协商后,进行退货处理(发生的运费由品牌方承担)

※因商品问题导致皮肤问题需要换货或退货时,需要产品内容物剩余2/3以上,并且换货和退货期限为收到产品后30日以内。
退款售后
Q. 退货时,运费怎样处理?
因商品质量问题或配送有误而需要换货的情况,免费退货。
因顾客对产品不满意或者其他个人原因而退货的情况,运费(国际运费)需要由本人承担。
本品牌没有签约快递公司,需要您自行联系快递公司发送退货商品。

有关取消订单/交换/退货的问题,请通过 jsmbeauty_cs@qq.com或在1:1公告板留言进行操作。
退款售后
Q. 申请取消订单/退货/交换的标准是什么?
▶取消订单:商品发货前可以取消订单。

▶交换/退货
对商品不满意时:需要在收货后7天内申请交换/退货,产生的运费(国际运费)由本人承担。
商品出现质量问题时:可以在收货后30天内申请交货/退货,产生的运费由商家承担。

有关取消订单/交换/退货的问题,请通过 jsmbeauty_cs@qq.com或在1:1公告板留言进行操作。

※出现下述状况时,无法进行交换/退货。
1. 超过官网上明示的退货时限时。
2. 因您的人为操作导致商品破损时。
3. 商品已经被使用,或因使用而导致商品不符合二次销售条件时。
4. 未退回和商品一起寄出的赠品和小样时。
购买及付款方式
Q. 怎样修改订单商品?(发货前)
请通过 jsmbeauty_cs@qq.com或在1:1公告板留言进行操作。
请注意,只有在订单状态为“等待发货”的情况下才能修改订单。
如果商品已经从韩国物流公司出货,等待进行国际配送,则需要您支付韩国内往返快递费后,才能修改订单。
购买及付款方式
Q. 怎样取消订单?
请通过 jsmbeauty_cs@qq.com或在1:1公告板留言进行操作。
请注意,只有在订单状态为“商品准备中”的情况下才能取消订单。
购买及付款方式
Q. 怎样确认是否正常下单和支付完成?
登录后,通过页面上端的[查询订购]即可确认。

您可通过查询订购,查询订单详情和发货状态。
※会员,非会员在购买后,我们都会为您发送订单确认邮件。
购买及付款方式
Q. 非官网注册会员也可以购买吗?
会员/非会员都可以订购商品。
未注册会员时,您只能通过订单号确认您的订单,
如果不记得订单号,可以通过jsmbeauty_cs@qq.com或1:1留言板找回订单号。

※注册会员之后,可让您的购物体验更加愉快。
▶会员功能
1. 注册会员后,可以获得积分和每月优惠券。
2. 无需在每次订购时输入收货地址。
3. 可以简便确认您的订单详情。
海外物流
Q. 关税怎样计算?
在郑瑄茉官方线上商店的购买的商品,均从韩国以国际快递形式发出,根据各国政策不同,个人清关时可能会需要支付关税和附加税。
具体关税和附加税金额,根据不同国家的政策,在通关时正式确定,无法提前计算,可能会有收货时支付关税的情况发生。
海外物流
Q. 海外配送的步骤是什么?
在郑瑄茉官方线上商店的购买的商品,均从韩国以国际快递形式发出,根据各国政策不同,个人清关时可能会需要支付关税和附加税。

▶海外配送步骤
韩国物流中心出货>国际快递>通关>移送至收货国家物流中心>配送
※海外配送时,可能无法
海外物流
Q. 下单后怎样修改收货信息?
订购/退货/交换等问题,请发邮件至jsmbeauty_cs@qq.com,或在1:1留言板留言,我们会在确认物流信息后为您变更收货信息。
海外物流
Q. 怎样查询快递信息?
▶官网注册会员:您可在[My page]→ [查询订购]菜单下查询订单
▶非官网注册会员:您可在[查询订购]菜单中通过订单号和邮箱查询订单
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