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1. 取消订单
- 商品发货前可以取消订单。
- 下单第二天中午11点之后不可取消订单,即使商品未开始配送也不可取消订单。
- 商品开始配送后,因顾客自身的原因申请取消订单/成功取消订单时,顾客需要自己负责来回运费
2. 换货/退货
- 顾客需要换货/退货时,收到商品的七天内可通过邮件申请退货。
- 因顾客自身的原因发生换货/退货时,顾客需要负责退货费与来回运费。
- 确认退货申请且可以退货时,顾客将收到有关退货费与来回运费的通知。
- 因商品本身与介绍、广告等内容不符,或收到不良品、发错货等理由换货/退货时,运费由平台承担。
※ 此外,对于换货/退货的其他政策,将根据平台使用条款进行运营。
3. 不可退货的情况
- 除收到不良品、或商家发错货等情况下的退货或换货
- 没有写明退货理由的情况
- 商品的标签、价格标签被撕开的情况
- 使用或被洗涤过的商品
- 被顾客损坏的商品
- 丢失商品包装的情况(包装袋、包装盒等)
- 未遵守上述退货日期的情况
- 商品或商品包装有损坏的情况
4. 关于配送
1) 运费
- 海外运费,将根据平台指定配送公司的运费,由重量、距离不同而有差异(包含包装的重量)。
2) 配送日
- 商品一般会在订单支付完成后5~10天内到货。
- 配送时效将根据配送国家、商品库存、通关等情况将会不同。
- 商品开始配送后,顾客可通过邮箱或“我的页面”->“订单详情”查看配送信息。
3) 注意事项(以下情况可能会发生延迟到货,对此希望能得到您的谅解)
- 在商家休息日或休息日前的营业时间外下的订单;
- 商家临时休假、年末连休、夏季休假等情况;
- 配送繁忙,或遇到恶劣天气的时候;
- 星期六、星期日、节假日的订单,将在下一个工作日发货。
5. 通关及关税
根据国家海关的相关规定,在配送过程中可能会产生关税。此关税需要由买家承担。
关税是由国家海关征收的,与官网没有关联。 具体的缴税金额建议您咨询当地邮局。
如果要交关税,介时相关工作人员会通知您并发送报关通知单。您交齐关税后就可以领取包裹了。